Aeroportos se preparam para o "Viajante Conectado"
Investir no aprimoramento dos processos de passageiros é a
prioridade número um da tecnologia da informação (TI) dos aeroportos em todo o
mundo, e quase metade (47%) prioriza os passageiros e a segurança do aeroporto,
de acordo com os dados da 11ª Pesquisa de Tendências em TI para Aeroportos,
realizada pela SITA, especialista
em TI para o transporte aéreo - 2014 SITA/ACI Airport IT Trends Survey.
A pesquisa anual com aeroportos de todo o mundo revela o
foco no "Viajante Conectado" com investimentos em infraestrutura de
TI e serviços que oferecem mais praticidade, controle e conectividade aos
passageiros. Os sistemas de autosserviço e opções móveis são as principais
áreas de investimento em mais de 80% dos aeroportos, com projetos para os
próximos três anos.
A boa notícia para os passageiros é que os aeroportos pretendem aumentar o orçamento de TI: 63% dos
CIOs investiram mais em tecnologia, em termos absolutos, em 2014, em comparação
com o ano passado. O total investido é estimado em US$ 6,8 bilhões.
Francesco Violante, CEO da SITA, afirma: "Esta é a era
do passageiro conectado, com quase todos utilizando celulares, tablets e outros
dispositivos nas viagens. É essencial que os aeroportos invistam em
infraestrutura para suprir as mudanças de expectativas desses passageiros. A
pesquisa deste ano mostra que a maioria dos aeroportos mundiais está investindo
mais em novas tecnologias e serviços móveis em um esforço para aprimorar os
processos de passageiros e a satisfação".
De acordo com o levantamento, os aeroportos continuam
investindo em tecnologias de autosserviço, a fim de ajudar a gerenciar o
crescimento do número de passageiros. Ao longo dos próximos três anos, mais
quiosques multisserviços, autosserviço de bagagem e autoembarque vão estar
disponíveis nos aeroportos de todo o mundo, uma vez que 86% dos aeroportos
planejam investimentos nessa área. Em 2017, quase três quartos dos aeroportos
acreditam que a maioria dos seus passageiros utilize o terminal de
autoatendimento de check-in. Os quiosques de uso comum seguem populares, com
60% dos aeroportos planejando aumentar a quantidade deles para check-in e
outros usos.
O sistema de geolocalização, que permite ao aeroporto a
prestação de serviços em relação ao local onde o passageiro ou a equipe está, é
uma das iniciativas populares dos aeroportos; 60% planejam utilizar os
programas de localização geográfica ao longo dos próximos três anos. As inovações
mais recentes também têm chamado a atenção de alguns aeroportos, com 49%
investindo na tecnologia Near Field Communications (NFC), 33% em iBeacon e 16%
em serviços wearable durante o mesmo período. No entanto, são os aeroportos da
Europa que mais adotam essas inovações. Em 2017, 76% dos aeroportos mundiais
planejam investir em programas de geolocalização, 55% com NFC e 23% com
iBeacons.
Os investimentos em serviços móveis continuam sendo uma
parte importante das estratégias em TI do aeroporto, com 84% investindo em
aplicativos para o transporte de passageiros ao longo dos próximos três anos. O
serviço móvel mais comum disponível, atualmente, é de notificações de status de
voo, com 50% dos aeroportos oferecendo, hoje em dia, e 90% planejando oferecê-lo
dentro dos próximos três anos. Os dispositivos móveis estarão presentes em
outras áreas também. Em 2017,
a maioria dos aeroportos planeja expandir os serviços
através de aplicativos móveis, incluindo Customer
Relationship Management (CRM) (78%), way-finding - conjunto de informações que permite às pessoas se movimentarem dentro de
um espaço de maneira segura e informada - (72%), notificações de segurança de
tempo de espera (73%), e serviços de varejo (65%).
Para o passageiro conectado, os aeroportos oferecem, cada
vez mais, CRM via mídia social. Atualmente, 30% já oferecem a ferramenta, a
expectativa, porém é que passe para 70% nos próximos três anos. No geral, o
desempenho dos aeroportos nas mídias sociais é irregular. Dos aeroportos que fazem
a mensuração do uso de mídias sociais, 13% descobriram que os sites superaram
suas expectativas, enquanto quase 18% reportam que o número de passageiros na
página é inferior ao esperado.
A 11ª edição da pesquisa Airport IT Trends da SITA é baseada
nas respostas dadas por entrevistados em aeroportos de todo o mundo, pelos
quais 2,350 bilhões de passageiros passaram no ano passado. Isso representa 42%
do tráfego total de passageiros e 46% do tráfego entre os melhores 100
aeroportos do mundo.
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