Delta lança métricas de desempenho para conectar viagens a clientes corporativos
#Aviação - Delta lança métricas de desempenho para conectar viagens a clientes corporativos ... Dublin & New York, Agosto de 2018 - A Delta entende que seus clientes corporativos contam com ela para levá-los ao seu destino e com pontualidade. É por isso que, em 2015, a Delta estabeleceu seu Compromisso com Desempenho Operacional, no qual se compromete a oferecer operações de alto nível e investir no desempenho da companhia aérea.
Agora, a Delta dá mais um passo à frente com o lançamento de duas métricas que lhes fornecem informações detalhadas sobre o desempenho operacional, incluindo os voos específicos e itinerários com conexões. Essas ferramentas, desenvolvidas para atender às solicitações dos clientes, são inéditas no setor e ajudarão os viajantes corporativos a tomar decisões acertadas sobre suas viagens.
- A Trip Fulfillment Factor mede a probabilidade de um cliente corporativo experimentar um voo sem interrupções, incluindo itinerários com conexões.
- A Trip On-time Factor mede a probabilidade de um cliente corporativo chegar ao seu destino final pontualmente, incluindo itinerários com conexões.
"Duas coisas que valorizamos na Delta são liderar o setor em confiabilidade operacional e ouvir e responder aos comentários dos nossos clientes", disse Kristen Shovlin, Vice-Presidente de Operações de Vendas e Desenvolvimento da Delta. "As novas métricas de desempenho operacional que estamos lançando hoje refletem o nosso compromisso com esses dois valores. Estamos fornecendo aos nossos clientes corporativos informações operacionais em um nível de detalhe e relevância que supera o que outras companhias aéreas podem oferecer, garantindo tudo o que eles precisam para tomar as melhores decisões para seus viajantes."
Essas novas métricas se baseiam na ferramenta Operational Excellence Calculator da companhia aérea, anunciada em 2016, e no Compromisso com Desempenho Operacional, lançado em 2015. A Trip Fulfillment Factor e a Trip On-time Factor fornecem uma plataforma para a companhia desenvolver ainda mais seu conjunto de relatórios operacionais de nível superior no futuro para que se torne ainda mais personalizado e específico para as necessidades dos clientes.
"Junto com nosso Operational Excellence Calculator, relatórios usuais e do Compromisso com Desempenho Operacional, os novos relatórios de Confiabilidade no Nível de Viagem são como o quarto pilar de nosso conjunto de produtos de Excelência Operacional", disse Will Strattner, Gerente Geral de Tecnologia de Vendas. "Coletivamente, essas ferramentas demonstram aos nossos clientes corporativos o valor da confiabilidade superior da Delta."
Incialmente, a Delta disponibilizará os dados das métricas Trip Fulfillment Factor e Trip On-time Factor já existentes para voos originados na América do Norte e espera expandi-los no futuro para incluir voos internacionais e de codeshare.
Sobre a Delta Air Lines
A Delta Air Lines está trabalhando para ser a melhor companhia aérea dos EUA na América Latina e no Caribe. Ela foi homenageada com cinco World Travel Awards em 2017 nas categorias de Melhor Companhia Aérea da América do Norte e Melhor Companhia Aérea dos Estados Unidos para a América Central, para a América do Sul, para o Caribe e para o México pelo terceiro ano consecutivo. A Delta também foi reconhecida com o prêmio Insignia Latam Excellence de 2018 da LADEVI por seu serviço na região. A Delta prossegue seu processo de crescimento na América Latina ao estabelecer uma aliança de longo prazo exclusiva com a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Aeroméxico e a Aerolíneas Argentinas, e está comprometida em construir uma forte presença regional para aprimorar a sua rede global e oferecer a melhor experiência para os seus clientes. A Delta disponibiliza serviços para 31 países e 51 destinos na região, oferecendo acima de 1.547 voos semanais entre os EUA e a América Latina/Caribe. A Delta oferece aos seus clientes assistência em tempo real, em espanhol e português, pelo Twitter @DeltaAssist_ES e @DeltaAjuda das 9h00 às 19h00. Os clientes brasileiros podem acessar a página do Facebook da Delta dedicada ao Brasil, por meio do link: http://www.facebook.com/A Delta Air Lines atende mais de 180 milhões de passageiros por ano. Em 2018, a Delta foi incluída no top 50 das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" da revista Fortune, bem como nomeada a companhia aérea mais admirada pela sétima vez em oito anos. Além disso, a Delta foi eleita como a empresa aérea número um na pesquisa Business Travel News pelo sétimo ano consecutivo, sendo a primeira companhia aérea no topo do ranking. A Delta e as linhas que compõem a Delta Connection oferecem serviços para 324 destinos, em 57 países, em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega mais de 80 mil pessoas no mundo e opera uma frota com mais de 800 aeronaves. Membro fundador da aliança global SkyTeam, a Delta participa da aliança transatlântica líder da indústria com a Air France-KLM e Alitalia, bem como uma joint venture com a Virgin Atlantic. Incluindo seus parceiros mundiais, a Delta oferece aos seus clientes mais de 15 mil voos diários, com importantes hubs e mercados incluindo Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Cidade do México, Minneapolis-St. Paul, Nova York-JFK, Nova York-LaGuardia, Londres-Heathrow, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, São Paulo, Seattle, Seul e Tóquio-Narita. A Delta está investindo bilhões de dólares em aeroportos e produtos, serviços e tecnologia para aprimorar a experiência de viagem de seus clientes no céu e no solo. Mais informações estão disponíveis em Delta News Hub e no site delta.com, no Twitter @DeltaNewsHub, em Google.com/+Delta, em facebook.com/delta e no blog do Delta takingoff.delta.com.
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