Aeroportos da Copa das Confederações concluem Curso de Excelência
Os aeroportos de Confins (MG), do Recife
(PE) e de Porto Alegre (RS) concluíram na semana retrasada o Curso de
Excelência no Atendimento ao Cliente. Recife e Porto Alegre terminaram a
capacitação na sexta-feira (7/6), enquanto Confins concluiu o
treinamento na quinta-feira (6/6). A iniciativa é voltada aos
funcionários que atuam na área de relacionamento com os clientes,
visando ao melhor atendimento de orientações aos usuários dos
aeroportos.
A conclusão das atividades
significa que todos os terminais das cidades-sede da Copa das
Confederações, que correrá entre 15 e 30/6, já realizaram o Curso de
Excelência. A ação teve início no mês de maio, cobrindo os aeroportos do
Galeão e Santos Dumont (RJ), Congonhas (SP) e Salvador (BA). No mês de junho, foi a vez dos aeroportos do Recife, de Porto Alegre
e de Confins, sendo que Porto Alegre servirá como terminal de apoio
para a demanda prevista para o evento. Ao todo, mais de 340 funcionários
da Infraero participaram dos cursos.
O treinamento faz parte de projeto
da Rede Infraero, desenvolvido pela Superintendência de Marketing e
Comunicação Social em parceria com as diretorias de Administração e
Operações, para aprimorar o relacionamento com os usuários nos
aeroportos administrados pela empresa. A ênfase do curso é o atendimento
das necessidades do público como cliente. Com a conclusão da primeira
etapa, que determinou a realização do treinamento nos aeroportos da Copa
das Confederações, a capacitação será gradualmente estendida a outros
terminais administrados pela empresa.
A programação contempla atividades
teóricas de técnicas no atendimento ao cliente e exercícios práticos
por meio de dinâmicas em sala de aula, além de visitas para
reconhecimento às áreas do aeroporto. Entre os tópicos abordados, estão
formas de otimizar o fluxo de passageiros, informações sobre
procedimentos de segurança, interação com outros órgãos públicos que
atuam no aeroporto e acessibilidade.“Foi ótimo participarmos do curso,
que teve aulas muito proveitosas. Agora podemos dizer que estamos ainda
mais preparados e motivados para atender aos usuários”, afirmou Gisele
Monteiro Mendes, que participou da capacitação em Confins.
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