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Lucro líquido da Smiles cresce 43,7% e alcança o recorde de R$ 760,6 milhões em 2017



Lucro líquido da Smiles cresce 43,7% e alcança o recorde de R$ 760,6 milhões em 2017 ...  



São Paulo, março de 2018 - A Smiles apresentou um desempenho excelente em 2017, que levou a resultados recordes em seus principais indicadores operacionais e financeiros, e a liderança do mercado de fidelidade a partir do terceiro trimestre. A empresa encerrou o ano com lucro líquido de R$ 760,6 milhões, 43,7% superior a 2016, e margem líquida de 42,2%. O faturamento bruto foi de R$ 1,9 bilhão, 11,3% superior ao ano anterior. O acúmulo de milhas teve um crescimento de 59,1% em relação à 2016, o que equivale a 85,2 bilhões de milhas acumuladas no período. Já o resgate de milhas cresceu 56,2% em relação ao mesmo período no ano anterior. Foram resgatadas 68 bilhões de milhas em 2017.

“O ano de 2017 foi um marco para a Smiles, com destaque para o crescimento acima de 50% no acúmulo e resgate de milhas – o que demonstra o engajamento cada vez maior dos clientes –, além da melhora de todos os indicadores operacionais e financeiros. O ano também foi marcado pelo lançamento de novos produtos e serviços que facilitam a viagem do cliente, com destaque para o Viaje Fácil – que já representa perto de 10% dos resgates de passagens –, e das novas funcionalidades do aplicativo Smiles, que com a reserva de hotéis e carros, já é responsável por quase 25% das emissões”, informa Leonel Andrade, presidente da Smiles.

“As novas facilidades de acúmulo de milhas da GOL e a validade de 10 anos das milhas dos clientes Clube Smiles e Diamante são benefícios diretos aos viajantes frequentes, e contribuíram para que a Smiles assumisse a liderança do mercado”, acrescenta o executivo. “Nosso objetivo é transformar milhas em sorrisos, fazendo com que o cliente viaje cada vez mais”.

Em relação aos produtos e serviços exclusivos, mais uma vez a Smiles demonstra sua capacidade de inovação. Além do Viaje Fácil, em 2017 foram lançados a Conta Família, emissão de passagens pelo Messenger do Facebook, pagamento de bagagem e combustível com milhas, mantendo-se na vanguarda do mercado.


Principais indicadores de 2017:

Principais Destaques Unidade 2017 2016 2017 vs. 2016 (%)
Acúmulo de Milhas bi 85,2 53,6 59,10%
Gol bi 8,3 6,7 24,80%
Bancos, Varejo e Serviços bi 64,1 46,9 36,70%
Smiles & Money bi 12,8 - n/a
Resgate de Milhas (Programa) ² bi 68 43,5 56,20%
Faturamento bruto total³ R$ mi 1.908,10 1.714,70 11,30%
Faturamento bruto total (ex-Gol)³ R$ mi 1.824,20 1.616,20 12,90%
Receita Líquida R$ mi 1.804,10 1.548,10 16,50%
EBITDA1 R$ mi 661,7 609,5 8,60%
margem EBITDA1 % 36,70% 39,40%  (2,7 p.p.)
Lucro Líquido R$ mi 760,6 548,3 38,70%
margem líquida % 42,20% 35,40% 6,8 p.p.


Destaques de 2017

 Lançamento de produtos e serviços que facilitam a viagem do cliente, como Viaje Fácil (emissão de passagens sem milhas e um prazo de até 60 dias antes do voo para o pagamento), Conta Família (até 6 pessoas compartilham uma única conta para acelerar o acúmulo de milhas), emissão de passagens pelo Messenger do Facebook (chatbot), pagamento de bagagem com milhas, pagamento de combustível com milhas diretamente na máquina de cartão (POS);

 Novos benefícios Clube Smiles e clientes Diamante, dentre eles a validade de 10 anos das milhas acumuladas e a elegibilidade à Conta Família. O cliente Diamante agora usa no máximo 25 mil milhas para emitir passagens nacionais GOL;

 Novas regras de acúmulo de milhas da GOL: entre outras novidades, está o acúmulo de milhas em todas as tarifas, além de contabilizar todos os trechos voados, inclusive conexões para a qualificação na mudança de categoria (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);

 Ampliação dos serviços no aplicativo Smiles: agora, além de emissão de passagens de todas as 14 companhias aéreas parceiras, permite a reserva de hotéis e carros;

 Lançamento do Milhas do Bem, projeto de responsabilidade social e voluntariado para a arrecadação de milhas;

 Lançamento do novo Shopping Smiles: além do resgate de produtos e serviços com milhas, agora dá a opção de pagamento com cartão de crédito, permitindo o acúmulo de milhas;

 Lançamento do novo cartão de crédito Smiles em parceria com a Visa e os bancos Bradesco, Santander e Banco do Brasil;

 Lançamento da plataforma de conteúdo Smiles em Dica;

 Lançamento de novas parcerias com a Claro, Ingresso Rápido, Uber, Via Varejo, Polishop, Webstore e Wine;

 Lançamento da nova campanha institucional “É mais fácil”, que se estendeu pelo ano todo trabalhando semanalmente um tema relacionado aos principais produtos e serviços que a Smiles oferece, além do patrocínio da 10ª edição da Cow Parade, da Turnê Risadaria e do Prêmio Smiles Risadaria;

 Lançamento de um cursor especial para pessoas com deficiência navegarem no site da Smiles por meio do software eSSENCIAL ACCESSIBILITY.

No quarto trimestre do ano passado, a Smiles manteve a evolução nos indicadores operacionais e financeiros, com destaque para o crescimento de 63,4% no volume de milhas acumuladas em relação ao mesmo trimestre do ano anterior, e de 57,1%, nas milhas resgatadas. O faturamento bruto teve um crescimento de 12,8% no mesmo período, alcançando R$ 511,9 milhões, e a receita líquida foi de R$ 478,3 milhões, 6,4% superior a 2016.

O trimestre apresentou muitas novidades ao mercado e aos clientes, como o lançamento do novo cartão de crédito Smiles em parceria com a Visa, o Banco do Brasil, Bradesco e o Santander, o pagamento da franquia de bagagem com milhas, a emissão de passagens pelo Messenger do Facebook, as parcerias com a Claro, Uber e Ingresso Rápido, o resgate de passagens nacionais para clientes Diamante até o teto de 25 mil milhas, além da plataforma de conteúdo do programa de fidelidade, Smiles em Dica.


Principais indicadores do 4T17:

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Principais Destaques Unidade 4T17 3T17 4T16 4T17 vs. 3T17 (%) 4T17 vs. 4T16 (%)
Acúmulo de Milhas bi 23,9 22,8 14,7 5,00% 63,40%
Gol bi 2,7 2,4 2 8,60% 35,20%
Bancos, Varejo e Serviços bi 18,2 17,2 12,7 5,90% 43,30%
Smiles & Money bi 3,1 3,2 - -2,50% -
Resgate de Milhas (Programa) ² bi 18,4 17,1 11,7 7,50% 57,10%
Faturamento bruto total³ R$ mi 511,9 500,4 454 2,30% 12,80%
Faturamento bruto total (ex-Gol)³ R$ mi 482,1 472,2 429 2,10% 12,40%
Receita Líquida R$ mi 478,3 440,8 449,4 8,50% 6,40%
EBITDA1 R$ mi 149,2 163 188,6 -8,50% -20,90%
margem EBITDA1 % 31,20% 37,00% 42,00%  (5,8 p.p.)  (10,8 p.p.)
Lucro Líquido R$ mi 123 339,5 161,6 -63,80% -23,90%
margem líquida % 25,70% 77,00% 36,00%  (51,3 p.p.)  (10,2 p.p.)




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